Beschwerderichtlinie

Ihre Erinnerungen sind uns wichtig, und Ihre Erfahrung mit uns ebenso. Wir setzen uns dafür ein, bei jeder Bestellung den höchsten Servicestandard zu bieten.

Falls etwas Ihre Erwartungen nicht erfüllt hat, möchten wir davon erfahren. Wir betrachten jede Beschwerde als Gelegenheit, Dinge in Ordnung zu bringen und unsere Arbeit zu verbessern.

So reichen Sie eine Beschwerde ein

Der schnellste Weg, ein Anliegen zu klären, ist die direkte Kontaktaufnahme mit unserem Team. Sie erreichen uns wie folgt:

• E-Mail: hello@eachmoment.co.uk
• Telefon: +49 211 869 30 20

Damit wir Ihre Beschwerde so schnell wie möglich prüfen können, geben Sie bitte Folgendes an:

• Ihre Bestellnummer (zum Beispiel CH-12345)
• Den Namen und die E-Mail-Adresse, mit denen die Bestellung aufgegeben wurde
• Eine klare Beschreibung des Problems, gegebenenfalls mit Fotos oder Screenshots

Wie es weitergeht

Wir nehmen jede Beschwerde ernst und halten Sie in jeder Phase auf dem Laufenden:

• Wir bemühen uns, den Eingang Ihrer Beschwerde innerhalb von 2 Werktagen zu bestätigen.
• Wir prüfen den Sachverhalt umfassend und bemühen uns, Ihnen innerhalb von 14 Werktagen eine vollständige Antwort zu geben.
• Sollte Ihre Beschwerde komplex sein und wir mehr Zeit benötigen, teilen wir Ihnen die Gründe mit und halten Sie auf dem Laufenden, bis das Anliegen geklärt ist.

Dinge in Ordnung bringen

Wenn der Fehler bei uns liegt, arbeiten wir mit Ihnen zusammen, um eine faire Lösung zu finden. Dies kann eine erneute Bearbeitung Ihrer Medien, eine teilweise oder vollständige Rückerstattung der betroffenen Leistung oder eine andere, mit Ihnen vereinbarte Lösung umfassen. Ihre Rechte sind ausführlich in unserer Rückerstattungsrichtlinie dargelegt.

Falls Sie weiterhin nicht zufrieden sind

Sollten Sie mit unserer ersten Antwort nicht zufrieden sein, lassen Sie es uns bitte wissen und bitten Sie darum, dass Ihre Beschwerde von einem leitenden Mitglied unseres Teams überprüft wird. Wir werden Ihren Fall erneut prüfen und Ihnen erneut antworten.

Ihre Verbraucherrechte

Als Verbraucher haben Sie Rechte nach den Verbraucherschutzgesetzen Ihres Landes. Falls wir Ihre Beschwerde nicht zu Ihrer Zufriedenheit klären können, sind Sie möglicherweise berechtigt, diese an Ihre nationale Verbraucherschutzbehörde oder an eine Stelle zur alternativen Streitbeilegung (AS) zu verweisen. Gerne stellen wir Ihnen alle hierfür benötigten Informationen zur Verfügung.

Unsere Kontaktdaten

Beschwerden werden bearbeitet von:

Each Moment Ltd Company number 12143457 8 City Road Norwich, NR1 3AL United Kingdom E-Mail: hello@eachmoment.co.uk Telefon: +49 211 869 30 20